- Úvodné ustanovenia
1.1. Tieto VOP vytvárajú právny rámec pre interakcie medzi prevádzkovateľom Sommelier vinotéka – Peter Paulovič, IČO: 43874843 (ďalej len „prevádzkovateľ“) a návštevníkmi alebo zákazníkmi. Používaním našich služieb vyjadrujete súhlas s týmito VOP.
1.2. Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo meniť alebo aktualizovať tieto VOP podľa potreby, s cieľom zabezpečiť súlad so zmenami v právnej regulácii alebo vlastných politík.
- Vstupenky a Rezervácie
2.1. Nákup vstupenky je možný online prostredníctvom našej webovej stránky alebo priamo v prevádzke Vinotéka Sommelier.
2.2. Prevádzkovateľ umožňuje nákup vstupeniek prostredníctvom platobnej brány GP webpay, zabezpečujúcej bezpečnú a pohodlnú platbu online.
- Rezervácia vstupeniek Zákazník berie na vedomie, že rezervácia nie je možná online na web stránke, ani osobne.
- Kúpa vstupeniek Zakúpené vstupenky prostredníctvom internetu môžete vrátiť iba z dôvodu, že sa predstavenie z technických príčin neuskutoční (porucha na technickom zariadení, nebol dodaný film, nedostavil sa umelec a podobne) a to maximálne do 7 dní od plánovaného uskutočnenia predstavenia požadovať za nich zaplatenú finančnú hodnotu. Musíte tak urobiť písomne. Písomná žiadosť musí obsahovať názov predstavenia, dátum a čas, počet vstupeniek a cenu celkom, variabilný symbol platby a číslo účtu, na ktorý má byť zaplatená čiastka poukázaná. Ak žiadosť nebude obsahovať niektorý z uvedených údajov, nebude vybavená. V prípade, že pri kúpe vstupeniek prostredníctvom internetu došlo síce k odpísaniu sumy z účtu zákazníka, ale vstupenky sa nezobrazili, reklamáciu vrátenia peňazí z dôvodu neposkytnutia služby si musíte uplatniť v banke, ktorá zákazníkovi vystavila platobnú kartu, prostredníctvom ktorej platba prebehla. Takéto reklamácie nemôže riešiť prevádzkovateľ.
Kupujúci, ktorý si zakúpi vstupenky prostredníctvom internetu, bez výhrad prijíma všetky ustanovenia týchto obchodných podmienok a je povinný sa nimi riadiť.
6. Reklamačný poriadok
6.1: Vinotéka Sommelier (ďalej len “Vinotéka”) je zodpovedné za kvalitu poskytovaných služieb a je ochotné riešiť všetky reklamácie zákazníkov v súlade s týmto reklamačným poriadkom.
6.2: Predmet reklamácie
6.2.1: Reklamácie sa týkajú výhradne poskytovaných služieb Vinotéka, konkrétne: kvality filmového zážitku, funkčnosti technického vybavenia, kvality obrazu a zvuku, čistoty priestorov a podobne.
6.3: Podávanie reklamácií
6.3.1: Reklamácie môžu byť podané písomne na adrese Vinotéky alebo prostredníctvom elektronickej pošty uvedenej na oficiálnom webovom sídle Vinotéky.
6.3.2: Reklamácia by mala obsahovať nasledujúce informácie: a) Meno a priezvisko zákazníka b) Kontaktné údaje zákazníka (adresa, e-mail, telefónne číslo) c) Popis reklamovaného problému d) Dátum a čas, kedy sa problém vyskytol
6.4: Riešenie reklamácií
6.4.1: Vinotéka je povinná potvrdiť prijatie reklamácie zákazníka do 3 pracovných dní od jej doručenia.
6.4.2: Vinotéka sa zaväzuje k rýchlemu a efektívnemu riešeniu reklamácie. V prípade, že riešenie nie je možné poskytnúť okamžite, Vinotéka informuje zákazníka o predpokladanom termíne vybavenia reklamácie.
6.4.3: Ak by reklamácia nebola vybavená včas alebo zákazník nie je spokojný s poskytnutým riešením, má právo podať sťažnosť na príslušný orgán ochrany spotrebiteľa.
6.5: Ostatné ustanovenia
6.5.1: Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňom jeho schválenia a je zverejnený na oficiálnom webovom sídle Vinotéka.
6.5.2: Vinotéka si vyhradzuje právo na zmenu a doplnenie tohto reklamačného poriadku bez predchádzajúceho upozornenia.
7. Storno a refundácia objednávky
7.1: Úvodné ustanovenia
7.1.1: Vinotéka Sommelier (ďalej len “Vinotéka”) je zodpovedné za riadne spracovanie stornov a refundácií objednávok v súlade s týmto storno a refundačným poriadkom.
7.1.2: Zákazník má právo požiadať o storno objednávky v prípade, že nedokáže využiť zakúpené vstupenky z dôvodu nečakaných okolností.
7.1.3: Žiadosť o storno objednávky musí byť zákazníkom predložená písomne najneskôr 24 hodín pred začiatkom plnenia objednávky.
7.2: Riešenie storna a refundácie
7.2.1: Vinotéka si vyhradzuje právo rozhodnúť o schválení alebo zamietnutí žiadosti o storno a refundáciu na základe konkrétnych okolností prípadu.
7.2.2: V prípade schválenia žiadosti o storno a refundáciu sa postupuje nasledovne: a) Vinotéka informuje zákazníka o schválení storna a spôsobe vrátenia finančných prostriedkov. b) Finančné prostriedky budú vrátené zákazníkovi v pôvodnej forme platby do 10 pracovných dní od schválenia žiadosti o refundáciu.
7.2.3: V prípade zamietnutia žiadosti o storno a refundáciu Vinotéka informuje zákazníka o dôvodoch zamietnutia.
7.3: Ostatné ustanovenia
7.3.1: Tento storno a refundačný poriadok nadobúda účinnosť dňom jeho schválenia a je zverejnený na oficiálnom webovom sídle Vinotéka.
7.3.2: Vinotéka si vyhradzuje právo na zmenu a doplnenie tohto storno a refundačného poriadku bez predchádzajúceho upozornenia.
8. Dátumy a Časy Predstavení
8.1. Dátumy a časy predstavení sú uvedené na našej webovej stránke a môžu podliehať zmenám. Zákazníci by mali pravidelne kontrolovať aktuálne informácie.
8.2. Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo zmeniť dátumy a časy predstavení z dôvodu nepredvídateľných okolností alebo organizovaných podujatí.
9. Ochrana Osobných Údajov
9.1. Osobné údaje získané od zákazníkov sú spracované v súlade s našou politikou ochrany osobných údajov, ktorá je verejne dostupná na našej webovej stránke.
9.2. Zákazníci majú právo požiadať o prístup k svojim osobným údajom, ich opravu alebo vymazanie v súlade so zákonom o ochrane osobných údajov.
10. Zákaz Nevhodného Správania
10.1. Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo zakázať vstup osobám, ktoré sa správajú nevhodne alebo rušivo. Toto zahŕňa nevhodné správanie počas predstavenia, poškodzovanie majetku alebo obťažovanie ostatných návštevníkov.
11. Možnosti odstúpenia od zmluvy
1.1 Dobrovoľné odstúpenie zákazníka:
- Zákazník má právo dobrovoľne odstúpiť od zmluvy pred začiatkom plnenia objednávky.
- Odstúpenie musí byť písomné a doručené do 24 hodín pred začiatkom plnenia objednávky.
1.2 Odstúpenie v prípade neplnenia povinností:
- Zákazník má právo odstúpiť od zmluvy v prípade, že Vinotéka neplní svoje záväzky a nedokáže poskytnúť objednané služby v súlade so zmluvou.
- Odstúpenie musí byť písomné a podané ihneď po konštatovaní nesplnenia záväzkov Vinotéky.
Článok 2: Proces odstúpenia
2.1 Oznámenie odstúpenia:
- Oznámenie o odstúpení od zmluvy by malo byť doručené písomne na adresu Vinotéky alebo prostredníctvom elektronickej pošty uvedenej na oficiálnom webovom sídle Vinotéky.
2.2 Riešenie odstúpenia:
- Vinotéka potvrdí prijatie oznámenia o odstúpení a informuje zákazníka o ďalších krokoch v procese odstúpenia.
Článok 3: Náhrady pri odstúpení
3.1 Dobrovoľné odstúpenie:
- V prípade dobrovoľného odstúpenia zo strany zákazníka pred začiatkom plnenia objednávky môže Vinotéka zadržať časť alebo celú cenu vstupenky na pokrytie administratívnych nákladov spojených s odstúpením.
3.2 Odstúpenie pre neplnenie povinností Vinotéky:
- V prípade odstúpenia zákazníka pre neplnenie povinností Vinotéky bude Vinotéka povinná vrátiť zákazníkovi plnú sumu zaplatenú za objednané služby.
Článok 4: Ostatné ustanovenia
4.1 Tento dokument nadobúda účinnosť dňom schválenia a je zverejnený na oficiálnom webovom sídle Vinotéky.
4.2 Vinotéka si vyhradzuje právo na zmenu a doplnenie tohto poriadku bez predchádzajúceho upozornenia.
12. Záverečné ustanovenia
12.1. Tieto VOP sú platné od určeného dátumu a môžu byť zmenené prevádzkovateľom bez predchádzajúceho upozornenia. Zmeny vstupujú do platnosti okamžite po ich uverejnení na našej webovej stránke.
12.2. Ak máte otázky alebo pripomienky k našim VOP, kontaktujte nás prostredníctvom kontaktných informácií uvedených na našej webovej stránke.
